Política de Garantia e Trocas

Na AcheOferta, trabalhamos para garantir a total satisfação de nossos clientes. Para isso, seguimos rigorosamente o Código de Defesa do Consumidor (CDC - Lei nº 8.078/90) em relação a garantias, trocas e devoluções. Esta política descreve as condições e os procedimentos para garantir que sua experiência de compra seja segura e justa.

1. Garantia dos Produtos

Todos os produtos vendidos pela [Nome da Empresa] possuem garantia legal de 90 dias, conforme previsto no CDC, contados a partir da data de recebimento do produto. Alguns produtos podem ter um prazo de garantia adicional oferecido pelo fabricante, conforme especificado no termo de garantia do produto.

1.1 Garantia Legal

• Produtos com defeitos de fabricação ou vícios aparentes: O consumidor tem o direito de reclamar de defeitos aparentes ou vícios de fabricação em até 30 dias para produtos não duráveis e 90 dias para produtos duráveis, conforme o artigo 26 do CDC.
   
• Prazo de reparo: Após a constatação de um defeito de fabricação, o consumidor pode solicitar o reparo do produto. A empresa tem o prazo de até 30 dias para solucionar o problema. Caso não seja possível realizar o reparo nesse período, o consumidor poderá optar pela substituição do produto, pela devolução do valor pago ou por um abatimento proporcional do preço, conforme o artigo 18 do CDC.

2. Troca de Produtos

2.1 Troca por Defeito

Caso o produto apresente defeito de fabricação dentro do prazo de garantia, o cliente poderá solicitar a troca, desde que o defeito seja confirmado e o produto não apresente sinais de mau uso. O produto deve ser devolvido em sua embalagem original, acompanhado de todos os acessórios e manuais.

2.2 Troca por Arrependimento

De acordo com o artigo 49 do CDC, o consumidor que realizar uma compra fora do estabelecimento comercial (como via internet) tem o direito de desistir da compra em até 7 dias corridos, contados a partir do recebimento do produto. Nesse caso, a devolução deverá ser feita sem qualquer custo para o consumidor, e o valor pago será integralmente reembolsado.

• Para exercer o direito de arrependimento, o produto deverá ser devolvido em sua embalagem original, sem sinais de uso, acompanhado de todos os acessórios, manuais e nota fiscal.

3. Procedimento para Solicitar Troca ou Devolução

Para solicitar a troca ou devolução de um produto, siga os seguintes passos:

1. Entre em contato com nossa equipe de atendimento pelo e-mail vendas@acheoferta.com.br ou telefone (14) 99819-2157, informando o número do pedido, o motivo da solicitação e anexando fotos, se necessário.
    
2. Após recebermos sua solicitação, nossa equipe fornecerá as instruções detalhadas sobre o processo de devolução.
    
3. O produto deverá ser enviado para o endereço informado, devidamente embalado para evitar danos no transporte.

4. Condições Gerais

• Produtos que apresentem sinais de uso inadequado, dano acidental, modificação ou reparo não autorizado não serão elegíveis para troca ou garantia.
   
• Nos casos de arrependimento, a devolução do valor será realizada de acordo com a forma de pagamento utilizada na compra, no prazo de até 10 dias úteis após o recebimento e verificação do produto em nossa central.
   
• Produtos enviados fora dos prazos estabelecidos para trocas e devoluções ou sem os devidos documentos poderão ser devolvidos ao consumidor sem aviso prévio.

5. Contato

Em caso de dúvidas sobre nossa Política de Garantia e Trocas, entre em contato com nossa equipe de atendimento:

• E-mail: vendas@acheoferta.com.br
• Telefone: (14) 99819-2157
• Horário de atendimento: 08:00 - 18:00